Caso 03 Microsoft:
El presidente y fundador de Microsoft, William H. Gates, ha recibido varios apelativos: chico mágico vendedor de ideas, cortador de gargantas, figura máxima de la informática, capitalista exitoso y hombre más rico de  los Estados Unidos. Mientras mucha gente se preocupa por eso, Gates ha trabajado mucho para convertir a su empresa en la más  importante dentro de la industria de computadoras del mundo. Alumno distraído de Harvard, dejo la escuela para asociarse con Paul Allen y fundar Microsoft. Para él, el negocio no era producir computadoras sino programas. Cuando Gates inicio Microsoft, en 1978, tenia sólo 13 empleados y ese año vendió un millón de dólares en software. En 1992 empleaba más de 11.800 personas en todo el mundo y vendía US$2.760 millones en software en 39 idiomas .Microsoft se convirtió en una empresa de increíble dinamismo, liderando la creación de herramientas para los mortales que precisan microcomputadoras, mientras las otras empresas siguen sus huellas. Microsoft vale hoy más de US$150 mil millones, tiene la mitad de mercado mundial de programas para PC y no existe ni un solo competidor que amenace su posición .Por el contrario, Microsoft es la que avanza con avidez sobre los espacios ocupados por otras compañías.
Antes de los 41 años de edad, Gates conquisto una  impresionante fortuna superior a US$ 7 mil millones, y en poco más de 15 años de trabajo, por prever las potencialidades del computador personal. Gates ha sido un oportunista brillante .Su primer golpe de gracia lo dio en 1981 cuando IBM cometió uno de los mayores errores empresariales de los tiempos modernos: la compañía dejo de producir el sistema operativo (MS-DOS) para su computador personal, el PC; en vez de eso, dejo a Microsoft los derechos exclusivos de este software que contiene las instrucciones básica del computador .Esto representaba a una máquina de hacer dinero. A medida que los clones de PC de IBM se fueron multiplicando (como Compaq, Hewlett-Packard,Dell,Toshiba,Hitachi,Acer,etc),Microsoft despego definitivamente. Y ni siquiera escribió el programa original del DOS, que fue adquirido por US$75 mil de otra pequeña empresa.
En la actualidad el MS-DOS es el sistema operativo utilizado en más de 100 millones de micros de todo el mundo. Después de fijar sus parámetros en sistemas operativos, Microsoft pasó rápidamente a la cabeza en programas de aplicación, lo cual represento  una concentración de músculos y cerebro que no se veía desde los días de gloria de IBM, del mercado de mainframes, alrededor de la década de 1970.
A pesar del extraordinario crecimiento de Microsoft ,Bill Gates permanece como el elemento mas importante en la cultura corporativa de la empresa ,al mantener intensa conectividad interna con sus empleados y evitar los problemas tradicionales de las grandes compañías .Tanto en la creación de nuevos productos como en el marketing , la programación o la producción ,adopta equipos pequeños ,divididos en subgrupos para asegura la perfecta gestión de la tareas y garantizar la participación total de los miembros .Cuando desarrolla nuevos productos, Gates selecciona un equipo de aproximadamente diez personas en ingeniería y marketing, establece los objetivos y divide el trabajo. Delega autoridad, pero sin aflojare mucho las riendas .se reúne con el grupo cada dos semanas para revisar los progresos, resolver problemas e incentivar el equipo, y se torna incisivo, exigente y muchas veces hasta amenazado. Él siempre desea resultados.

Gates no adopta las técnicas exitosas usadas por sus competidores .Aprendió de IBM que las grandes compañías son mejores para desarrollar proyectos ,cosa extraña entre las compañías principiantes .Imita los programas de reuniones de IBM para equipos de nuevos productos y fija objetivos y metas más estrictas .Gates también sigue otra regla sencilla : admitir solo personas expertas y agiles, desafiarlas a pensar, a involucrarse en la tareas y a trabajar intensamente .El resultado es que el empleado de Microsoft trabaja entre 60 y 80 horas semanales .La compañía recibe normalmente 120 mil hojas de vida al año ; incluso muchos candidatos  rechazan mejores salarios de otras empresas para disputar los premios de desempeño y la gratificación proporcionados por Microsoft.
Gates supo ver desde  mucho antes el poder del computador para las masas. Su característica principal es enfocarse en el futuro y percibir las oportunidades que otros no ven .Su estrategia de producto siempre se anticipa a la de los competidores y es única. Gates posee una extraña combinación de características personales, como sentido de negocio, profundidad intelectual, espíritu emprendedor y competencia técnica. Su planeación se centra en el usuario, sin dejar de lado la innovaciuon, en un mercado dinámico caracterizado por la rápida obsolescencia de los productos y la tecnología.

Algunas de las taticas de Microsoft han llevado a los competidores a reclamar y demandar. Entre las diversas acusaciones, el gobierno estadounidense está investigando los gobiernos de consecución de licencia para MS-DOS y sigue de cerca el sistema operativo Windows, que domina el 85 % del mercado mundial de computadoras personales. Microsoft ha sido acusada de tentativa ilegal de monopolio (ya fue absuelta), al forzar  a los fabricantes de micros a configurar sus productos con su programas. Microsoft replica que los productos rivales siempre son anunciados como sistemas superiores y que los competidores prometen ventajas sobre los productos de Microsoft, lo cual siembra la duda entre los usuarios. Por su aldol so competidores argumentan que Microsoft utiliza la técnica de confundir para provoca recelo, incertidumbre y duda sobre los productos rivales .Una lucha de peso pesados. ¿Y quién es Gates, en opinión de las personas ?A él no le importa lo que piensen o dicen las personas, pues está preocupado por otros temas.
Preguntas y temas de análisis
¿A que atribuye usted el exitoso éxito del Bill Gates?
¿Cuál es el método de Gates para implementar las cuatro funciones administrativas cuando pone a circular un nuevo producto?
¿Cómo refleja Microsoft las habilidades administrativas de Gates?